Política de Devolución y Reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Bienvenido a Candy Pack. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio https://candypack.cl/ y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que realices en Candy Pack, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

Para las compras a través de la página candypack.cl es condición necesaria la identificación del usuario. Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro son considerados fidedignos y los mismos serán tratados con total confidencialidad, utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho a domicilio.

Candy Pack se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento debido a posibles cambios realizados en la página web candypack.cl.

Los precios de los productos publicados en la página web candypack.cl ya incluyen el IVA, sin embargo, estos precios, no incluyen los gastos relacionados al despacho de los productos.

Los precios exhibidos en la página web se aplican exclusivamente para compras realizadas en la pagina candypack.cl

En caso que el precio de un producto, por un error involuntario se encontrase publicado a un valor inferior evidenciando claramente un error involuntario en la manipulación de los sistemas, candypack.cl, se reserva el derecho de dejar sin efecto dicha compra/venta o bien corregir y normalizar el precio, de manera que el cliente tenga conocimiento de su valor real y tenga luego la posibilidad de confirmar o no su compra en base a dicha información, cualquier pago realizado en dichas transacciones erróneas será reintegrado en su totalidad al comprador.

Candypack.cl se reserva el derecho a modificar información contenida en la página web referente a precios, stock, ofertas, descuentos, entre otros.

Toda aceptación de oferta realizada por el cliente mediante el sitio web candypack.cl está sujeta a la validación que efectuara Candy Pack, revisando elementos como; validación de datos personales, stock disponible de productos y confirmación de pago.

La confirmación de compra será notificada al cliente a través de correo electrónico detallando la información, su despacho se ejecutará inmediatamente para su entrega dentro de las próximas 48 horas hábiles. Adicional, el cliente puede gestionar el retiro de sus productos en tienda física sin costo adicional.

Políticas de cambio y/o devolución

En Candy Pack nos caracterizamos por trabajar de la mano con nuestros clientes brindándoles, seguridad, confianza y entrega oportuna de sus productos, además, de asesoría constante en cuanto sugerencias e ideas para el desarrollo de su negocio y productos de alta calidad.

Queremos que tu recorrido durante la compra sea de gran satisfacción por lo cual no queremos que te arrepientas de comprar con nosotros, sin embargo, en caso de que recibas algún producto defectuoso o en mal estado puedes solicitar la devolución de tu dinero o cambiar el producto por uno equivalente en su precio, tendrás un plazo máximo de 30 días contados desde la fecha de entrega del producto para manifestar tu intención de cambio y/o devolución.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Esta garantía no aplica para productos a pedido o confeccionados a la medida.
Puedes escribirnos al correo electrónico ventas@candypack.cl o al número de teléfono +56 9 3496 1946 para detallar el número de pedido y contarnos la razón del cambio y/o devolución, te responderemos lo antes posible dándote las indicaciones con los pasos a seguir, el costo del envío a nuestra tienda sea cambio o devolución, debe ser costeado por el cliente, exceptuando que sea una falla comprobable o error de envío por parte de nosotros en esos casos nos hacemos cargo de los gastos de envió.

En Candy pack nos caracterizamos por trabajar de la mano con nuestros clientes brindándoles, seguridad, confianza y entrega oportuna de sus productos, además, de asesoría constante en cuanto sugerencias e ideas para el desarrollo de su negocio y productos de alta calidad.

* Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

* Esta garantía no aplica para productos a pedido o confeccionados a la medida

Puedes escribirnos al correo electrónico ventas@candypack.cl o número de teléfono para detallar el número de pedido y contarnos la razón del cambio y/o devolución, te responderemos lo antes posible dándote las indicaciones con los pasos a seguir, el costo del envío a nuestra tienda sea cambio o devolución, debe ser costeado por el cliente, exceptuando que sea una falla comprobable o error de envío por parte de nosotros en esos casos nos hacemos cargo de los gastos de envió.

Nota Importante:

Recuerda de asegurarte que esté todo tal como fue enviado: productos con sus sellos de cerrado, sin uso, limpio y embalaje en perfecto estado, los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación, los productos deben estar sin usar, no se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.

¿CÚANTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 10 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución, enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución, todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original.

Envíos erróneos

Si recibiste un producto diferente al que compraste, nos encargaremos de reenviarte nuevamente el pedido, haciéndonos cargo de los gastos de envío. Tendrás un plazo de 05 días hábiles a contar desde la recepción del producto para notificar el error. Deberás enviar un correo electrónico a ventas@candypack.cl indicando el número de pedido y adjuntando foto del producto recibido. A través de ese medio, se te indicarán los pasos para la devolución del producto incorrecto

Nota Importante:
Recuerda de asegurarte que esté todo tal como fue enviado: productos con sus sellos de cerrado, sin uso, limpio y embalaje en perfecto estado, los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación, los productos deben estar sin usar, no se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.

¿CÚANTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 10 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución, enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución, todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original.

Envíos erróneos
Si recibiste un producto diferente al que compraste, nos encargaremos de reenviarte nuevamente el pedido, haciéndonos cargo de los gastos de envío. Tendrás un plazo de 05 días hábiles a contar desde la recepción del producto para notificar el error. Deberás enviar un correo electrónico a ventas@candypack.cl indicando el número de pedido y adjuntando foto del producto recibido. A través de ese medio, se te indicarán los pasos para la devolución del producto incorrecto.